Veelgestelde vragen

Ja, de producten werken echt plug&play. Je sluit de Android tv box of Android tv stick aan met een HDMI kabel op de televisie en kiest vervolgens op de televisie het juiste HDMI kanaal. De Android tv box of Android tv stick is dan klaar voor gebruik.

Bij de meeste Android tv boxen en Android tv sticks is het mogelijk om de opslagruimte uit te breiden. Dit kan via bijvoorbeeld een Micro SD kaart. We hebben een Micro SD kaart van 16 of 32GB. Deze vindt je terug in het winkelmandje. Indien de Android tv box of Android tv box over een USB aansluiting beschikt kan dit ook via een externe schijf.

Indien je provider het ondersteunt, is het mogelijk om via een app ook gewone televisie te kijken. Zo is er de Ziggo Horizon App en de KPN App waarop je kan inloggen. Het is dan natuurlijk wel van belang dat je een abonnement bij één van beide hebt.

Het is wel belangrijk om te onthouden dat een Android tv box of een Android tv stick geen vervanger is van de Dreambox. Je kunt dus GEEN buitenlandse zenders bekijken, anders dan die reeds in je pakket zitten.

Ja, de meeste producten worden na aankoop nog lange tijd voorzien van updates. Naast nieuwe firmware, gaat het dan ook om bugfixes of nieuwe features. De TvExpert doet haar best om alleen met leveranciers te werken die een lange levensloop mogelijk maken.

Wij installeren wel KODI voor je, maar we zetten hier geen addons op. Er zijn namelijk erg veel verschillende legale KODI addons beschikbaar. Toch zijn er ook addons die de auteursrechten schenden. Het is voor ons helaas niet mogelijk om al deze addons in de gaten te houden. Helaas kunnen we om deze reden ook geen support leveren omtrent KODI addons. Wil je dat we Kodi voor je installeren? Kies dan voor "installeer populaire apps" in het winkelmandje. Meer over addons lees je hier.

Je kan op verschillende manier betalen bij de TvExpert. De meeste eenvoudige manier voor klanten uit Nederlands is iDeal. Daarnaast ondersteunen we het "Achteraf Betalen" via Billink. Zo kun je eerst het product ontvangen en bekijken, pas hierna volgt een factuur. Voor onze Belgische klanten hebben we de mogelijkheid om te betalen via Bancontact. Wil je betalen via een overschrijving? Neem dan even contact op met onze klantenservice!

Zodra je bestelling geplaatst en goed door ons ontvangen is, krijg je van de TvExpert direct een e-mail met daarin de factuur. Ook online kun je deze terugvinden, bij de status van je bestelling. Mocht je er niet uitkomen kun je altijd contact op nemen met onze klantenservice. Deze kunnen je de factuur ook toesturen.

Na het plaatsen van de bestelling, kan je nog annuleren tot het moment waarop we de bestelling verzenden. Je ontvangt van deze verzending een e-mail bevestiging. Indien je voor de verzending de bestelling annuleert, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen je geld terug.

Ben je van plan om veel te typen op de Android tv box? Dan is het handig om de aanschaf van een AirMouse te overwegen. De AirMouse bestaat uit eigenlijk uit twee delen. Aan de ene kant een afstandbediening, aan de andere kant een toetsenbord. Zo heb je maar 1 apparaat, met toch twee functies.

Standaard, leveren we de Android tv box "kaal" op. Dit wil zeggen, dat we deze natuurlijk wel voorzien van Android en de laatste updates. In het winkelmandje vindt je de keuze "installeer populaire apps". Maak je hier gebruik van? Dan installeren we de meest gebruikte apps als Netflix, YouTube, KODI, Videoland, Pathe Thuis, RTL XL etc op de box! Het is aan te raden om deze optie te gebruiken indien je niet eerder een Android tv box hebt gebruikt.

Misschien heb je het wel eens meegemaakt.. De lichten zijn uit, je zit klaar voor de film.. Je wil het geluid harder zetten.. maar waar zat dat knopje? Met het licht van je telefoon uiteindelijk het knopje gevonden. Ingedrukt. Maar waar zit nu.. En daarom dus een blacklit keyboard. Dit toetsenbord verlicht de toetsen in het donker!

Was je niet thuis toen we het pakketje aanboden? Dat kan gebeuren! Het is meestal zo, dat het pakketje de volgende dag opnieuw word aangeboden. Om er zeker van te zijn dat je bestelling goed aankomt maken we gebruik van een aangetekende verzending. Je bestelling wordt dus niet bij de buren achtergelaten.

Heb je ook deze afleverpoging gemist? Dan heb je nog 3 weken de tijd om deze op het postkantoor af te halen. De bezorger laat een kaartje achter, hierop kun je zien bij welk postkantoor dit mogelijk is.

Probeert de postbezorger je een beschadigd pakketje aan te bieden? Dan is het aan te raden om dit niet te accepteren. Mocht je het toch accepteren, raden we aan om een notitie te laten maken van deze beschadiging. Daarnaast is het slim om voor jezelf ook een foto te maken, voor je het pakket openmaakt.

Indien je bestelling beschadigd arriveert, raden we ook aan om er een foto van te nemen. Probeer direct hierna contact met ons te leggen. Als je de foto dan meestuurt, kunnen wij de schade analyseren en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Dagelijks houden we de voorraad in de gaten, zodat we kunnen voorkomen dat we je moeten teleurstellen. Het kan helaas toch voorkomen, bijvoorbeeld wanneer eenzelfde product tegelijk besteld wordt, dat er niet voldoende in voorraad is om het product meteen op te sturen.

Mocht dat gebeuren krijg je direct een e-mail van ons. Je kan dan zelf besluiten of je wachten wil op het product, of de bestelling liever annuleert. Maakt het product dat niet op voorraad is onderdeel uit van een grotere bestelling, dan wordt de rest natuurlijk wel gewoon toegestuurd.

Is het pakketje niet compleet aangekomen? Helaas komt dit wel eens voor. Er is dan in ons magazijn iets misgegaan. Onze oprechte verontschuldigingen hiervoor. Toch willen we je vragen om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, indien je merkt dat het pakket niet volledig is. Ons serviceteam gaat dan direct aan de slag om te zorgen dat je alsnog een complete bestelling ontvangt.